お客さまを怒らせないで。
「あ、はい 申し訳ございません。」 そう言いながら、彼女の右手が上にあがった。それは「誰かこの電話応対をかわって下さい」というコールセンターでのサイン。 トラブルがあったのか、担当Aさんでは対応できない内容なのかはわからないけれど、その合図を受け取った先輩社員は、すぐさま担当Aさんに駆け寄って、頭につけたヘッドセットと一緒に電話応対を引き継ぐと「お客さま、お電話かわりました。私◯◯が […]
「あ、はい 申し訳ございません。」 そう言いながら、彼女の右手が上にあがった。それは「誰かこの電話応対をかわって下さい」というコールセンターでのサイン。 トラブルがあったのか、担当Aさんでは対応できない内容なのかはわからないけれど、その合図を受け取った先輩社員は、すぐさま担当Aさんに駆け寄って、頭につけたヘッドセットと一緒に電話応対を引き継ぐと「お客さま、お電話かわりました。私◯◯が […]
〜 話す前に「書きだす」 〜 どんなことでも始める前には “準備” をします。話し方のレッスンを始める前にも準備が必要です。 特別な準備ではなく「書くこと」を行います。そして「書く」ということが「見極める」ことに繋がるということを学んでいきます。 誰にでも経験があるかと思いますが、その場の雰囲気に流されることってありますよね? 私は元々は流されやすいタイプでし […]
〜 「話し方」はスタバで学べる 〜 「そうだ、話し方を学ぼう!」 レッスンを受講頂いた方たちに、そう感じた “きっかけ” をお伺いすると、「人前でうまく話せなかった」という体験が最も多い回答でした。 人前というシーンは様々ですが ・「会議で手をあげて発言できなかった」 ・「朝礼で堂々と話せなかった」 ・「就職面接で緊張して言葉が出なくなった」 など ビジネスシーンでの残念エ […]
〜 「話す力」を発揮できる方法 〜 個人レッスンでは、まず「ご自身のことを語ってもらう」こと からスタートします。 とは言っても、話す内容を悩むことはありません。 例えば・・・ ・いつも不思議と落ち着くことのできる大好きなカフェの話 ・サラダからフルーツまで大好きなものばかりが並ぶお気に入りのランチ ・何か嫌なことがあった時に思い出す、心に残る映画のワンシーン など そこには他人からの介入は一切な […]