「美味しい」が伝わる理由。もう一つの秘伝のスープ
先日、お昼のテレビ番組で スープストックトーキョーが 紹介されていました。 「新しいスープの紹介かな？」 くらいに思って観ていたのですが、 公開していたのは、 「話し方」の秘伝のスープ だったのです。 きっと、みんな好きですよね ^ ^ 私も大好きです。 いつ入っても いつ食べても裏切らない あの美味しさ。 私にとって、 時間がない時に駆け込 […]
カテゴリー: Technique
お客さまを怒らせないで。
「あ、はい 申し訳ございません。」 そう言いながら、彼女の右手が上にあがった。それは「誰かこの電話応対をかわって下さい」というコールセンターでのサイン。 トラブルがあったのか、担当Aさんでは対応できない内容なのかはわからないけれど、その合図を受け取った先輩社員は、すぐさま担当Aさんに駆け寄って、頭につけたヘッドセットと一緒に電話応対を引き継ぐと「お客さま、お電話かわりました。私◯◯が […]